近日，一篇《外卖骑手，困在系统里》爆红网络，引发了对外卖平台广泛的关注和批评。而在泰国，" 饿了么 "和"美团"们还在激烈的竞争中成长。

新冠肺炎疫情蔓延期间，泰国政府采取严格防控措施关闭或限制服务行业，餐饮业一度仅剩外卖自取和线上外卖送餐的服务。在线平台服务商的数据显示，每周申请加盟送餐服务平台的中小餐厅数量不少于2万家，导致2020年上半年送餐次数比去年同期增长约150％。

泰国街头的外卖骑手

对于2020年剩余时间的市场走势，开泰研究中心认为，在新冠肺炎疫情缓解后，泰国餐饮业恢复正常营业导致送餐服务的使用频率不如疫情蔓延期间，但仍高于疫情发生之前的时期，因为送餐服务的受欢迎程度持续增加，同时对疫情卷土重来的担忧可能使部分消费者继续选择送餐服务。

目前，泰国餐饮业经营商尤其是大型经营商调整了业务战略和投资，如减少了提供全套服务的餐厅数量，转向开设小餐厅或售货亭（Kiosk），调整操作步骤和餐厅布局以支持外卖送餐服务等。

新的外卖送餐平台进入市场将加剧竞争并拉动市场，开泰研究中心预计，2020年全年泰国外卖送餐服务次数有望达到6600~6800万次，同比大幅增长78%~84％。如果泰国发生第二波新冠肺炎疫情，增幅可能更高。

泰国的众多外卖送餐平台

开泰研究中心认为，今后阶段泰国外卖送餐行业仍将维持激烈竞争态势，大多数送餐服务平台仍然在以折扣和促销推广争夺客户。消费者也重视从送餐服务平台上获得的折扣优惠和多样的用餐方式。

开泰研究中心预期，2020年剩余时间直到2021年初，泰国原有送餐服务平台和新送餐服务平台的市场份额不会发生明显变化。原有送餐服务平台提供商将加速应用程序功能的开发，迈向超级应用程序，提供涵盖消费者日常生活的全面服务，以创造长期收入。